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发布时间:2014/10/31

  为加强对客户的服务,并培养服务人员“顾客第一”的观念,坚持进行客户意见调查,并将所得结果作为改进服务措施的依据。运营管理机构根据派工日志及技术人员的工作计划对客户进行回访,客户回访的数量,不少于当天派工的三分之一。客户对服务人员的评价,分为态度、技术、到达时间及问题处理四项,作为服务人员绩效考核的内容之一。